Devoluciones
Nuestra política de devoluciones varía según el motivo:
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Devoluciones por artículos defectuosos o dañados:
Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días si el artículo llega defectuoso o roto. -
Devoluciones por cualquier otro motivo (como si no le gusta):
El cliente tiene un plazo de 15 días desde la fecha de recepción para devolver el artículo.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.
Artículos no elegibles para devoluciones:
- Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos y revistas
- Artículos íntimos o sanitarios
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
- Tarjetas de regalo
- Software descargable
- Algunos productos de salud y cuidado personal
Para completar una devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Contacto directo para tramitar devoluciones:
ContactoFortiStep@outlook.com
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente mediante correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso y se acreditará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un plazo estimado.
Reembolsos tardíos o faltantes
Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Contacte a su compañía de tarjeta de crédito, ya que pueden existir demoras en la publicación del reembolso.
Si aún no ha recibido el reembolso, contáctenos en ContactoFortiStep@outlook.com.
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular son elegibles para reembolso. Los productos en oferta no son reembolsables.
Intercambios
Reemplazamos artículos únicamente si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo por el mismo, contáctenos en ContactoFortiStep@outlook.com.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra, recibirá un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto. Una vez recibamos el producto, se enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso será enviado al donante original, quien será notificado de la devolución.
Envío
El cliente es responsable de los costos de envío para devolver un artículo, salvo que sea por defectos o daños.
Los costos de envío no son reembolsables en devoluciones por otras razones.
El tiempo de llegada de los productos intercambiados puede variar dependiendo de la ubicación.
Contacto directo para tramitar devoluciones:
ContactoFortiStep@outlook.com